تجربه برخوردهای جالب و عجیب با برخی کاربران عزیز.
حتما شما عزیزان هم در کسب و کارهایی که دارید با برخی کاربرها برخورد کردید که رفتار عجیبی دارن. خب ما هم از این مورد بی بهره نبودیم 🙂
چند تجربه رو با هم ی نگاهی کنیم.
۱)
چندین کاربر عزیزی داشتیم که اصلا در دوره های ما ثبتنام نکرده بودن ولی چقدر تهمت و بی احترامی و قضاوت های شدیدی کردن. درحالی که خدایی تا الان یک دانشجوی واقعی به شکل اونا درباره ما قضاوت نکردن. برای یک دوره ای نظر سنجی گرفتیم ۹۲ درصد از دوره رضایت ۱۰۰ درصد داشتن و بقیه بالای ۸۰ درصد بود. دانشجو راضی بوده ولی کسی که دانشجو نبوده راضی نبوده 🙂
۲)
کاربر عزیز داشتم که بارها در بلاگ میزفا نظراتش رو سریع پاسخ میدادم و همش تشکر میکرد و کلی رایگان وقت گذاشتیم، یک بار دیر جوابش رو دادیم اومد گفت واقعا براتون متاسف هستم چرا جواب نمیدید، اون رقیب x صد برابر بهتر هستند و از این جور موارد. رفتم نظرات سایت رقیب x نگاه کردم دیدم اصلا نظر نداره که ما رو با اون مقایسه کرده، با این حال ۱۰ تا خوبی رو ندید که هیچ، انتظار کاذب داشت. هر چند واقعا فرصت پاسخ دادن رو برای یک مدتی نداشتیم و نمیگیم کار ما درست بوده ولی خب ایا واقعا …. بله حق با کاربر هست 🙂
۳)
کاربری داشتم نیاز به آموزش خصوصی سئو داشته و نزدیک به ۲ هفته بود زنگ میزد و پیغام میداد و کلی هم از مقالات و کارمون تعریف میکرد. به ناچار بهش گفتم در حال حاضر تا فعلان تاریخ نمیتونیم دانشجو بگیریم چون واقعا فرصت نداریم و اگر دانشجو اضافه کنیم کیفیت کارمون پایین میاد و … بعدش دیدیم فردا زنگ زده اقا من میخوام بیام رفتم با مدیرم هماهنگ کردم پولش رو جور کردم و از این موارد. گفتیم عزیز نمیشه بعد ناراحت شد گفت میرم شکایت میکنم، منو مسخره کردید و از این داستان ها :))
۴)
کاربر داشتیم به ما فحش داده و بد و بیرا گفته و بعدش به زور میخواسته از ما خدمات بگیره و سه هفته با بد و بیرا گفتن داشته تلاش میکرده o.O خیلی این جالب بود.
۵)
کاربر داشتیم ساعت ۱۲ شب زنگ میزنه مشاوره میخواد 😐 کلی هم انتظار داره و اصلا طوری برخورد میکنه که انگار ۱۰ صبح است 🙂
۶)
کاربر داشتیم به خاطر جامع توضیح دادن و کامل گفتن ناراحت شده 🙂 خودش دقیقا اینو گفته: “اقا چرا انقدر کامل گفتی وقت من رو گرفتی”
نتیجه مهم: تا حالا از این موارد عجیب برای مشتری ها و دانشجوهای واقعی خودمون نداشتیم. وقتی به اتفاق های بالا نگاهی میکنم میبینم که وقت گذاشتن های زیاد اونم به شکل رایگان برای برخی کاربرها اثر منفی انگار داره. اثر منفی این هست که یک انتظار کاذب درون اون فرد تولید میکنیم. وقتی این انتظار درست میشه کنترل اون به شدت سخت میشه. خلاصه وقتی این سه کلمه کنار هم هستند باید کمی ملاحضات داشته باشیم:
کاربر (کسی که مشتری نبوده) + رایگان + وقت => رشد کاذب انتظار
خلاصه اینکه بله حق با کاربر هست میدونیم، و ما خودمون هر چی مشتری داریم از کسانی هستند که یک زمانی کاربر بودن و براشون وقت گذاشتیم.
حتما شماها هم تجربیات جالبی دارید به اشتراک بذارید.
ممنون که خوندید 🙂
